2017年618年中大促：从暗斗到明争 究竟谁是真正的江湖大佬？

　　随着6月21日0点的年年钟声敲响，2017年618年中大促终于落下了帷幕。中大争究正

　　今年618的暗斗声响比往年都要大上许多，先是到明大佬物流领域一场突如其来的阿里和顺丰“大战”，为本来就已经箭在弦上的竟真江湖618大促增添了些许紧张气氛，国家邮政局出面调停后，年年将物流方面的中大争究正矛盾稳定在了双方都可接纳的范围之内。

　　本以为接下来的暗斗618将在一片歌舞升平中继续推进，然后各方平台和各个品牌都顺理成章地发布销量捷报。到明大佬可万万没想到的竟真江湖是，就在618即将结束的年年时刻，乐视超级电视在官方微信号发文称，中大争究正“两大第三方电商平台，暗斗在我们的到明大佬优惠力度上，仍强行通过优惠券、竟真江湖满额返现等方式进行价格补贴，并且这些补贴多数成本仍强迫我们买单，远远超出了我们的承受能力。”

　　虽然在物流服务、定价权等方面暴露了许多问题，但今年618的总体销售成绩还算不错。据奥维云网公布数据显示，京东商城累计下单金额为1199亿元（6月1日-6月18日）；据星图数据统计，今年618促销全网交易额达到了1537.2亿元，直逼去年双十一的1770.4亿元。



　　在家电销售领域，整体情况还是比较喜人的。经过“史上最差第一季度”和销量下滑的“五一低迷期”后，品牌商家和销售平台都对618年中大促寄予了厚望。据奥维云网数据统计，618促销期共售出平板电视162.7万台，同比增长9%，销售额达到了47.5亿元，同比增长32.2%，为今年上半年的彩电销售市场画上了一个圆满的句号。

　　今年五一期间，受到面板价格上涨的影响，彩电价格比去年增加了不少，尤其是高端产品涨幅明显，约为千元左右。但与五一期间不同的是，618期间电视价格出现了较大幅度的下降，49吋及以上机型的均价几乎都低于去年双11期间和今年五一期间，大尺寸电视表现得尤为明显。

　　除价格方面外，其他产品特征均与第一季度以及五一期间的表现非常一致：外资品牌绝地反击，国内传统品牌和互联网品牌形势不容乐观；大尺寸电视备受青睐；产品高端化趋势比较明显；曲面、超薄等机型也正在缓慢渗透到用户的客厅。

　　经过今年的618年中大促，销售平台之间的矛盾变得非常明显，尤其是天猫和京东之间的“猫”“狗”大战备受关注。在人们的一般印象中，买家电3C上京东，买服饰日用品上天猫，但这两家企业都是行业中的佼佼者，有着与生俱来的雄心和规划，京东逐渐将触角伸向了服饰日用品，天猫也开始发力电器城，虽然两家平台的运营思路和方式不太相同，也经过了这么多年的你争我夺，但有一点是相同的——想一争高下，确立江湖老大的地位。

　　可是江湖老大的地位也没那么容易就能确立。



　　物流服务：天下武功 唯快不破

　　6月初的时候，阿里菜鸟和顺丰开撕，京东站队了顺丰，刘强东公开表示，今后未来快递的天下将是顺丰和京东。京东的物流一直是刘强东引以为傲的地方，并且始终宣称“当天或次日送达”，今年京东还从技术方向发力，采用智能算法，打造了京东智慧物流系统，今后无人仓、无人机、无人车等无人化智能设备将被越来越多地运用于京东物流。

　　但是，评价京东物流的效率是否真有这么神奇，单靠京东一面之词还不够。据物流行业分析调查和部分消费者亲身体验来看，京东对于物流的真实处理速度并没有达到它标榜的那样。以京东自营商品为例，它由京东快递人员进行配送，部分同城仓库发货的订单确实可以实现当日送达的目标，但如果遇到外地仓库发货或者大促时期，订单延迟现象也时有发生。

　　此外，京东在订单处理方式上也有欠缺之处，经常出现一个订单被拆分为好几个包裹的现象，先抛开包装和物流运输成本不谈，对顾客体验也有一定影响。

　　天猫在物流方面采用第三方服务，并没有自己的物流配送人员，在速度和服务方面也曾饱受诟病。经过多年双11订单和平时各种聚划算等优惠活动的锤炼之后，天猫物流在效率、服务等方面与之前相比提高了许多，一般情况下也不会再出现下单一周依旧收不到的情况（预售产品除外）。

　　去年3月，菜鸟网络联合物流合作伙伴成立了菜鸟联盟（没错，就是跟顺丰“开撕”的那个菜鸟联盟），希望在物流、用户、数据等方面为行业提供更加周到的服务，还推出了当日达、次日达、定日配送等快速物流服务，再加上阿里云技术的加持，想必未来能够带给用户更加优质的物流体验。

　　但天猫也有自己的一些缺点，由于物流是第三方承接，因此在某些服务细节上还不够完美，比如快递包裹破损，快递分拣时被乱丢，快递服务人员不肯送货上门等问题，也给消费者带来很多困扰。

　　物流服务是电商平台中非常重要的一环，总体来说，京东和天猫各有优劣，并且都在持续不断地提高和改进，消费者还是根据自己的需求进行选择。



　　品牌支持：越多越好 独供最好

　　如果你是个消费网购达人，应该对各大平台的商品种类很熟悉。天猫平台一直以“大”而“全”的印象展示在世人面前，上天猫，就购了，这句话估计很多人都知道。实际上也确实如此，天猫平台就好像一个杂货铺，几乎生活中所有需要的东西都能找到，很容易让人们对天猫平台产生依赖心理，尤其是服装、鞋子等方面。据悉，今年618大促开始之初，200多个服装、化妆品、鞋子等品牌与天猫达成了深度合作，产品线上专供或者新品独供，这对消费者来说无疑具有很强的诱惑力。

　　一直以来，家电3C等类目是京东的强项，在网购产品质量还参差不齐的早些年，京东以自营家电确保了网购家电品质，因而迅速抢占了人心和市场，并且一直以来牢牢占据了家电网购平台之首。但是近年来天猫旗舰店的兴起，对京东也确实造成了一定程度的冲击。京东如果想成为真正的电商平台龙头，恐怕在品牌和产品的丰富性上还需要多多努力。

　　电商平台现在有很多，除了天猫、京东、苏宁、国美4大平台以后，还有1号店、唯品会、网易考拉、小红书、聚美优品等，这些平台有的靠繁多的产品取胜，有的靠优惠的价格取胜，有的靠垂直产品类目取胜，其实品牌入驻数量的多少对一个平台的质量甚至生死有着至关重要的作用，较多的产品类别有助于平台在竞争中争夺更多顾客，顾客的消费习惯、消费趋势等大数据也更容易被收集起来用于平台运营研究，如果分析得当又准确则很可能在下一阶段的竞争中摘得引领地位。



　　客户服务：快速响应 耐心细心

　　说到客户服务，想必没有人不对天猫客服啧啧称赞，超快的响应速度，耐心又细心的解答，还有一口一个“亲”的服务态度，估计温暖了很多人。天猫客服界面设计直观，操作简单，回复等待时长短，总体效率比较高，顾客的购物过程和售后申请过程也更加顺畅。

　　相比之下，京东客服虽然配备了机器人，但是机器人并不能代表真正的客服为用户解决一个个完全不同的问题；再加上京东人工客服较迟的响应速度，较长的回复等待时长，较复杂的咨询操作界面，确实有时候让前来购物的顾客很不耐烦。

　　并且，一般情况下，直到深夜12点天猫客服都能一直在线，但是京东客服有时到11点多就已经下线了，这给生活节奏加快、夜生活时间拉长的网购年轻人带来了些许不便。



　　除了物流、产品种类、客服体验之外，用户也非常关注产品优惠力度，但无论是实体店还是网购平台，每年的促销玩法万变不离其宗，总起来说就是满减、优惠券、秒杀限时、购物红包……其实玩法不重要，优惠程度才最重要。今年京东在618大促期间发放了许多满199减100和满299减200的优惠券；天猫的优惠力度则相对较小，多为几块或几十块的优惠力度，京东平台今年在优惠程度上可以说是诚意满满。

　　商场如战场，残酷而真实。今年的618已经落下帷幕，但今后还将有无数个“618”等待众多大佬华山论剑，一较高下。